Decisioni basate su dati di fatto: 6° Principio della ISO 9001:2015. Se le decisioni aziendali non sono basate su dati di fatto la tua azienda è a rischio

In base a quali criteri prendi le tue decisioni in azienda?

Prendere decisioni aziendali corrette è fondamentale per il successo della tua azienda.

Per fare scelte aziendali corrette è necessario prendere decisioni basate su dati di fatto e oggi ne parliamo nel 6° Principio della ISO 9001:2015!

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Processo decisionale basato su dati di fatto

I sette principi della qualità della ISO 9000:2015 sono interrelati tra loro e sono il fondamento, lo spirito, l’anima che deve pervadere l’applicazione dei requisiti del SGQ ISO 9001:2015, anzi questi uiltimi derivano dai 7 principi della qualità.

Uno dei motivi per il quale le aziende certificate ISO 9001:2008 non danno evidenza di buone pratiche di gestione aziendale e tantomeno di risultati differenzianti è principalmente legato a due fattori;

1)     I 7 principi della qualità non sono conosciuti e applicati

2)    La metodologia PDCA è altrettanto poco conosciuta ed applicata

La mancanza e la carenza applicativa dei sopra due punti evidenziati depotenzia totalmente l’efficacia dei Sistemi di gestione Qualità ISO 9001.

La realizzazione di vantaggi finanziari ed economici attraverso l’efficace applicazione dei 7 principi di gestione per la qualità derivati dalla ISO 9000:2015 devono essere applicati con l’utilizzo dell 6° Principio e, cioè;

• con un processo decisionale basato su dati di fatto
• dispiegato a qualsiasi livello dell’organizzazione
• partendo dall’Alta Direzione che deve essere motore facilitante dell’efficace applicazione delle decisioni basate su dati di fatto oggettive
• selezione di metodi e strumenti che possano consentire il successo sostenibile di una organizzazione.

Dichiarazione

Decisioni basate su analisi e valutazione dei dati e delle informazioni sono più suscettibili di produrre i risultati desiderati.

Logica

Il processo decisionale può essere un processo complesso e comporta sempre qualche incertezza.

Esso spesso comporta più tipi e fonti di input, come pure la loro interpretazione che può essere soggettiva.

È importante comprendere le relazioni di causa ed effetto e potenziali conseguenze non intenzionali.

I fatti, le prove e le analisi dei dati portano a una maggiore obiettività e la fiducia nel processo decisionale.

Vantaggi chiave

• Alcuni dei potenziali vantaggi principali sono:
• Miglioramento dei processi decisionali;
• Migliore valutazione delle performance di processo e la capacità di conseguire gli obiettivi;
• Migliore efficacia ed efficienza operativa;
• Maggiore capacità di revisione, sfida e modifica delle opinioni e decisioni;
• Maggiore capacità di dimostrare l’efficacia delle decisioni prese in passato.

Le azioni possibili

• Le azioni possibili includono:
• Determinare, misurare e monitorare gli indicatori chiave per dimostrare le prestazioni dell’organizzazione;
• Rendere tutti i dati necessari disponibili alle persone rilevanti;
• Garantire che i dati e le informazioni siano sufficientemente accurati, affidabili e sicure;
• Analizzare e valutare i dati e le informazioni utilizzando metodi adatti;
• Assicurarsi che le persone siano competenti per analizzare e valutare i dati in base alle necessità;
• Prendere decisioni e intraprendere azioni sulla base di prove, equilibrate con l’esperienza e l’intuizione.

La metodologia PDCA applicata al processo di auto-valutazione strumento di analisi e di determinazione delle priorità è assente nelle aziende certificate ISO 9001 a differenza di organizzazioni che applicano la ISO 9004 come linea guida di buone pratiche di gestione per assicurare la sostenibilità duratura del successo dell’organizzazione.

Il 6° principio  che basa il processo decisionale su dati di fatto a tutti i livelli dell’organizzazione a partire dai 7 principi di gestione tra loro correlati è determinante e vincolante per sviluppare processi che facilitino la realizzazione degli obiettivi dell’organizzazione.

I principi di gestione sono i seguenti:

1. Organizzazione orientata al cliente
2. Leadership
3. Coinvolgimento delle persone
4. Approccio per processi
5. Miglioramento continuo

6. Decisioni basate su dati di fatto

7. Relazioni di reciproco beneficio

L’adozione di questi principi di gestione è una decisione strategica dell’alta direzione; sancisce la relazione tra una gestione efficace e la realizzazione di vantaggi finanziari ed economici.

L’utilizzo estensivo di questi principi attraverso metodi e strumenti quali;

1. la metodologia Plan-Do-Check-Act (PDCA),

2. il Risked Based Thinking

3. l’Autovalutazione

favorisce lo sviluppo di un approccio sistematico e coerente per il perseguimento di obiettivi finanziari ed economici di eccellenza.

Il beneficio economico viene generalmente conseguito attraverso l’efficace gestione delle risorse e l’implementazione dei processi applicabili al miglioramento del valore trasferito ai clienti e alle altre parti interessate e determina lo “stato di  salute” dell’organizzazione.

Il beneficio finanziario è il risultato del miglioramento organizzativo espresso sotto forma monetaria e realizzato attraverso pratiche di gestione efficaci sotto il profilo dei costi all’interno dell’organizzazione.

L’integrazione con successo dei principi di gestione si basa sull’applicazione integrata e sistematica dell’approccio per processi,

Tale approccio consente all’alta direzione di valutare in modo più idoneo ed adeguato:

• La definizione dei requisiti
• La determinazione degli obiettivi
• La stesura dei piani di sviluppo
• Le attività da realizzare
• L’allocazione di appropriate risorse
• L’implementazione di azioni di miglioramento continuativo
• La Misurazione dei risultati
• La valutazione dell’efficacia.

Essa permette all’alta direzione di prendere decisioni sulla base di informazioni, sia essi riguardino la definizione di strategie commerciali, lo sviluppo di nuovi prodotti o l’attuazione di accordi finanziari

I benefici finanziari ed economici che possono scaturire dall’applicazione dei principi di gestione comprendono i seguenti aspetti:

• Miglioramento della profittabilità

• Miglioramento dei ricavi

• Migliorate prestazioni di budget

• Riduzione dei costi

• Miglioramento del flusso di cassa

• Miglioramento del Ritorno degli Investimenti (ROI)

• Aumento della competitività

• Miglioramento della fidelizzazione del cliente

• Aumento dell’efficacia nei momenti decisionali

• Ottimizzazione dell’uso delle risorse

• Aumento del senso di responsabilità dei dipendenti

• Incremento del capitale intellettuale

• Processi ottimizzati, efficaci ed efficienti

• Miglioramento delle prestazioni relazionali nella catena dei rapporti

• Riduzione del time-to-market

• Miglioramento delle prestazioni complessive:

  • credibilità

  • sostenibilità

Questi principi sono ugualmente applicabili ad organizzazioni i cui prodotti siano:

• servizi,
• software,
• hardware
• materiali da processo continuo

attiene sia al settore;

• pubblico
• privato

e può fornire una guida utile nella gestione dell’organizzazione per qualunque tipologia e dimensione:

• sia il numero di dipendenti,
• la diversità dei prodotti forniti,
• il fatturato,
• la complessità dei processi,
• il numero delle sedi.

Fornisce inoltre un supporto alle organizzazioni pubbliche e governative per facilitare la crescita economica sostenibile e lo sviluppo.

Esempio di processo decisionale guidato dal cliente e per il cliente

Conclusioni

Oggi abbiamo parlato del 6° principio ISO 9001:2015 e di come prendere decisioni basate su dati di fatto.

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