ISO 9004: Cos’è e Perché Devi Assolutamente Aggiungerla alla ISO 9001

ISO 9004: cos’è e perché devi implementarla se hai già la certificazione qualità ISO 9001?

Avrai già sentito parlare di ISO 9004 se hai avuto a che fare con la qualità aziendale, se sei un imprenditore alla ricerca di soluzioni per aumentare profitti ed utili e per ridurre costi e sprechi aziendali, se lavori direttamente con la qualità aziendale.

In questo articolo scoprirai perché non puoi fare a meno di sfruttare le strategie della ISO 9004 per ottenere il successo durevole della tua azienda (parlando in modo più concreto: per migliorare i risultati delle tue aree aziendali a partire da fatturato e costi).

Scoprirai anche quali sono i limiti della ISO 9001 e come superarli grazie alla ISO 9004.

N.b.: se vuoi subito sfruttare i principi della ISO 9004 all’interno della tua azienda per migliorare i risultati aziendali in ogni area strategia parti con il tuo Test ISO 9004 di autovalutazione iniziale.

ISO 9004: Cos’è e Perché Migliorerà i Risultati della Tua Azienda?

La ISO 9004 è una normativa della serie ISO 9000 (che comprende, oltre a queste due, anche la ISO 9001).

A differenza della ISO 9001 la norma ISO 9004 non è certificabile, ma rappresenta un grado superiore e migliorativo rispetto alla normativa ISO 9001.

La Norma ISO 9004, recepita dall’UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione) ha visto la sua ultima pubblicazione aggiornata ad aprile 2018.

Il suo titolo è: “Gestione per la qualità – Qualità di un’organizzazione – Linee guida per conseguire il successo durevole”.

Dunque, è chiaro che la normativa ISO 9004:2018 prende spunto dalla gestione della qualità aziendale e fornisce ulteriori miglioramenti per raggiungere il successo dell’azienda nel medio-lungo termine.

Successo a lungo termine significa solidità dell’azienda, resistenza, crescita e quindi implica il miglioramento dei principali indici aziendali, tra cui la generazione di utili e profitti, l’aumento dei fatturati, la riduzione di costi e sprechi in azienda.

Che senso ha implementare la ISO 9004 in azienda se si è già certificati ISO 9001 (e considerando il fatto che la ISO 9004 non è certificabile)?

Perché Devi Implementare la ISO 9004 se sei Certificato ISO 9001

Come abbiamo già detto, implementare un Sistema di Gestione Qualità tramite la normativa ISO 9004 significa fare un salto in avanti, migliorativo e che porta con sé vantaggi e benefici ulteriori alla semplice certificazione ISO 9001.

Di seguito sintetizziamo alcune principali differenze nell’uso di principi ISO 9001 e ISO 9004.

Spiegheremo quali sono i limiti della ISO 9001 e come la ISO 9004 li supera.

Le Differenze ISO 9004 vs ISO 9001

• La ISO 9001 viene spesso implementata perché richiesta dai clienti, fornitori o bandi pubblici: il rischio di scegliere quindi soluzioni low-cost e di bassa qualità può creare più danni che benefici. La ISO 9004 è la scelta di imprese che puntano davvero al miglioramento della gestione e dei risultati aziendali, non di quelle obbligate a certificarsi
• Il sistema di monitoraggio della ISO 9001 non è sufficiente a valutare le performance aziendali nel lungo-termine, mentre il sistema di autovalutazione ISO 9004 è molto più completo ed efficace per questi scopi
• La norma ISO 9001 si limita alla misurazione di qualità prodotto/servizio e soddisfazione clienti, mentre la ISO 9004 consente di misurare i risultati di business, finanziari, reddituali e patrimoniali e di ottimizzare la soddisfazione di personale, management, soci, fornitori e altri stakeholders aziendali
• Modelli di Business e Processi di Marketing non sono contemplati nel Sistema di Gestione Qualità ISO 9001: si tratta di aree strategiche fondamentali per il successo dell’azienda e per questo la ISO 9004 include principi relativi a Vision, Mission e Strategie Aziendali non limitati alla mera qualità aziendale

Infine, dobbiamo considerare che le aziende orientate all’eccellenza in Italia rappresentano l’1% di tutte le imprese e queste applicano i principi e le metodologie del TQM (Total Quality Management) a cui si ispira e in si colloca la ISO 9004.

Per questo EQM ti consiglia assolutamente di implementare i principi e le strategie della norma ISO 9004 sia che tu abbia già la certificazione ISO 9001, sia che tu non abbia alcuna certificazione.

Conclusioni

Ora che sai cos’è la ISO 9004 e a cosa serve puoi iniziare a sfruttarla a vantaggio della tua impresa.

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